Politique de remboursement

Chez Atelier Virel, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
La présente politique explique vos droits de rétractation, nos conditions de retour, ainsi que la procédure applicable en cas d’article endommagé, incorrect ou défectueux.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: contact@ateliervirel.fr

Merci d’indiquer dans votre demande:

votre numéro de commande
votre nom et prénom
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
votre décision de vous rétracter

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

2. Politique de retour commerciale de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Atelier Virel vous accorde une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligibles à un retour dans ce cadre:

les articles doivent être retournés dans un état propre à la revente
ils ne doivent pas avoir été lavés
ils ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage raisonnable
ils doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels
lorsque cela est possible, ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine

Nous nous réservons le droit d’appliquer une réduction du remboursement en cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

3. Articles exclus ou soumis à restrictions

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après réception, lorsque leur remise en vente n’est plus possible.

Si une telle restriction s’applique à un produit, cela sera indiqué clairement sur la fiche produit ou au moment de l’achat.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre:

du droit de rétractation
de la politique de retour commerciale de 30 jours

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à: contact@ateliervirel.fr

Merci d’indiquer:

votre numéro de commande
votre nom complet
votre adresse e-mail
le ou les articles concernés
la raison du retour
des photos, si l’article est endommagé ou incorrect

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour correcte.

Merci de ne pas renvoyer votre colis à l’adresse figurant sur l’emballage sans avoir reçu nos instructions préalables.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard correspondant à la commande concernée. En revanche, tout supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sera pas remboursé.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à: contact@ateliervirel.fr

Indiquez:

votre numéro de commande
l’article concerné
l’article souhaité en échange
la raison de votre demande

Les échanges restent soumis à la disponibilité des stocks. Si l’échange n’est pas possible, nous vous proposerons une solution adaptée.

8. Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à: contact@ateliervirel.fr

Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, conformément aux conditions ci-dessus.

9. Article endommagé, incorrect ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à: contact@ateliervirel.fr

Merci de joindre:

votre numéro de commande
une description du problème
une ou plusieurs photos claires de l’article concerné

Votre demande sera traitée conformément à vos droits légaux, qui peuvent inclure selon le cas la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement.

10. Garantie légale de conformité

Les articles vendus sur notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité applicable en vertu du droit français. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.